Pogoji storitve

Člen 1 – Opredelitve

V teh splošnih pogojih imajo naslednji izrazi pomen:

• Odstopni rok: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe.

• Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje v okviru svoje trgovske ali poklicne dejavnosti in z izvajalcem sklene pogodbo na daljavo.

• Dan: koledarski dan.

• Trajna transakcija: pogodba na daljavo, ki se nanaša na niz proizvodov in/ali storitev, pri katerih je obveznost dobave in/ali nakupa razporejena skozi čas.

• Trajni nosilec podatkov: vsak medij, ki potrošniku ali izvajalcu omogoča shranjevanje informacij, naslovljenih osebno nanj, tako da so dostopne za prihodnje sklicevanje in nespremenljivo razmnoževanje.

• Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v odstopnem roku odstopi od pogodbe na daljavo.

• Izvajalec: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja proizvode in/ali storitve.

• Pogodba na daljavo: pogodba, sklenjena v okviru sistema, ki ga je organiziral izvajalec za prodajo proizvodov in/ali storitev na daljavo, pri čemer se do sklenitve pogodbe izključno uporablja ena ali več tehnik komunikacije na daljavo.

• Tehnika komunikacije na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe brez hkratne fizične prisotnosti potrošnika in izvajalca.

• Splošni pogoji: ti Splošni pogoji izvajalca.

Člen 2 – Identiteta izvajalca

• Ime podjetja: Avella Maribor

• Registrska številka (Gospodarska zbornica): 93934858

• ID za DDV: NL005053184B61

• E-pošta za podporo strankam: info@AvellaMaribor.com

• Naslov podjetja: (podatki na voljo na zahtevo)

Člen 3 – Uporabnost

Ti splošni pogoji veljajo za vse ponudbe izvajalca in za vsako pogodbo na daljavo, sklenjeno med izvajalcem in potrošnikom.
Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo bo potrošniku omogočen dostop do besedila teh splošnih pogojev.
Če to razumno ni mogoče, bo navedeno, kje so splošni pogoji dostopni pri sedežu izvajalca, ter da bodo na zahtevo brezplačno poslani.
Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko splošni pogoji zagotovijo tudi v elektronski obliki na način, ki potrošniku omogoča shranitev na trajni nosilec podatkov.
Če poleg teh splošnih pogojev veljajo še posebni pogoji za proizvode ali storitve, v primeru nasprotij velja za potrošnika ugodnejša določba.
Če se katera koli določba izkaže za nično ali razveljavljeno, ostane pogodba skupaj s preostalimi določbami v veljavi.
Primeri, ki niso posebej urejeni, se razlagajo v duhu teh splošnih pogojev.

Člen 4 – Ponudba

• Če ima ponudba omejeno trajanje ali je vezana na posebne pogoje, bo to v ponudbi jasno navedeno.

• Ponudba ni zavezujoča. Izvajalec ima pravico ponudbo spremeniti ali prilagoditi.

• Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih proizvodov in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik pravilno oceni ponudbo.

• Če izvajalec uporablja slike, te zvesto prikazujejo ponujene proizvode in/ali storitve. Prikazani barvni odtenki se lahko rahlo razlikujejo od dejanskih.

• Očitne napake ali tipkarske pomote v ponudbi ne zavezujejo izvajalca.

Člen 5 – Pogodba

• Pogodba je sklenjena, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni zahtevane pogoje.

• Če potrošnik ponudbo sprejme elektronsko, izvajalec brez odlašanja potrdi sprejem po elektronski pošti.

• Dokler izvajalec ne potrdi sprejema, lahko potrošnik od pogodbe odstopi.

• Če je pogodba sklenjena elektronsko, bo izvajalec sprejel ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varno prenos podatkov in zagotovil varno spletno okolje.

• Če je omogočeno elektronsko plačilo, bo izvajalec uporabil primerne varnostne ukrepe.

• Izvajalec lahko, kjer je primerno, preveri kreditno sposobnost potrošnika. Če obstajajo utemeljeni razlogi, lahko izvajalec zavrne naročilo ali določi posebne pogoje.

• Skupaj z izdelkom ali storitvijo bo potrošnik prejel naslednje informacije:

  • naslov (kontaktna točka) za pritožbe;

  • pogoje in način uveljavljanja pravice do odstopa, če je ta uporabna;

  • informacije o garancijah in poprodajnih storitvah;

  • podatke o načinu plačila, dostave in izvedbe pogodbe.

Člen 6 – Pravica do odstopa

• Potrošnik ima pravico, da v 30 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

• Odstopni rok začne teči naslednji dan po prejemu proizvoda s strani potrošnika.

• V času odstopnega roka mora potrošnik z izdelkom in embalažo ravnati skrbno ter izdelek vrniti v nespremenjenem stanju.

• Če želi potrošnik uveljaviti pravico do odstopa, mora o tem v 30 dneh obvestiti izvajalca po e-pošti ali pisno.

• Po obvestilu o odstopu ima potrošnik 30 dni časa, da izdelek vrne.

• Potrošnik mora v navedenem roku zagotoviti dokazilo o pošiljanju vračila.

• Če izdelek ni vrnjen v predpisanem roku, se nakup šteje za dokončen.

Člen 7 – Stroški ob odstopu

• Stroške vračila izdelka nosi izključno potrošnik.

• Če je potrošnik že opravil plačilo, bo izvajalec znesek vrnil v 30 dneh po prejemu vračila.

• Vračilo se izvede, ko je izdelek dejansko prejet ali ko je predložena veljavna sledilna številka pošiljke.

• Če je potrošnik izbral dražji način dostave od standardno ponujenega, izvajalec razlike ni dolžan povrniti.

Člen 8 – Izključitev pravice do odstopa

Izvajalec lahko pri določenih proizvodih ali storitvah izključi pravico do odstopa, če je to v ponudbi jasno navedeno. Izključitev je možna zlasti za:

• izdelke, izdelane po meri ali personalizirane;

• izdelke, ki po svoji naravi niso primerni za vračilo;

• hitro pokvarljive izdelke ali izdelke s kratkim rokom uporabe;

• zapečatene izdelke iz higienskih ali zdravstvenih razlogov, če je potrošnik pečat odstranil (npr. kozmetika, spodnje perilo);

• zapečatene avdio/video posnetke ali programsko opremo, če je pečat po dostavi odstranjen;

• naročnine na časopise ali revije (razen digitalnih).

Člen 9 – Cene

• V času veljavnosti ponudbe se cene proizvodov in/ali storitev ne zvišajo, razen zaradi sprememb davčnih stopenj ali dajatev.

• Izvajalec lahko ponudi proizvode ali storitve s cenami, vezanimi na tržna nihanja, na katera nima vpliva.

• Povišanja v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe so dopustna le v primeru regulatornih ali davčnih sprememb.

• Povišanja po izteku 3 mesecev so dopustna le, če ima potrošnik možnost, da pred uveljavitvijo odstopi od pogodbe.

• Vse cene so navedene z vključenimi davki, razen če je izrecno navedeno drugače.

• Očitne tipkarske napake v cenah ne zavezujejo izvajalca.

Člen 10 – Skladnost in garancija

• Izvajalec jamči, da proizvodi in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam in veljavni zakonodaji.

• V primeru napak ali neskladnosti mora potrošnik to sporočiti v 30 dneh od prejema.

• Potrošnik ima v okviru zakonske garancije pravico do popravila, zamenjave ali vračila kupnine.

• Garancija ne velja, če:

  • je izdelek spremenila tretja oseba;

  • je bil izdelek nepravilno uporabljen;

  • je škoda posledica zunanjih vzrokov ali običajne obrabe;

  • izhaja škoda iz omejitev, ki jih nalaga proizvodna zakonodaja.

Člen 11 – Dobava in izvedba

• Izvajalec bo skrbno ravnal pri sprejemu in izvedbi naročil.

• Dobavni naslov je naslov, ki ga navede potrošnik.

• Najdaljši rok dobave je 30 dni, razen če je dogovorjeno drugače.

• V primeru zamude ali nemožnosti dobave bo potrošnik v 30 dneh od potrditve obveščen; potrošnik lahko v tem primeru brez stroškov odstopi in prejme vračilo.

• Če izdelek ni več dobavljiv, se lahko ponudi enakovreden izdelek; potrošnik ga lahko sprejme ali zavrne.

• Nevarnost izgube ali poškodovanja nosi izvajalec do trenutka dostave, razen če je dogovorjeno drugače.

Člen 12 – Trajajoče pogodbe in odpoved

Odpoved

• Potrošnik lahko pogodbo za nedoločen čas odpove z največ enomesečnim odpovednim rokom.

• Pogodbo za določen čas lahko odpove ob izteku, prav tako z največ enomesečnim rokom.

Podaljšanje in nadaljevanje

• Pogodb za določen čas ni dovoljeno samodejno podaljšati, razen v izjemnih primerih.

• Naročnine na revije/časopise se lahko podaljšajo največ za 3 mesece, pri čemer ima potrošnik pravico do odpovedi z enomesečnim rokom.

• Pogodbe, ki se podaljšajo v pogodbe za nedoločen čas, je mogoče odpovedati kadarkoli z enomesečnim rokom.

• Promocijske pogodbe se končajo samodejno ob poteku promocijskega obdobja.

Trajanje

• Če pogodba traja več kot eno leto, lahko potrošnik po prvem letu odpove z največ enomesečnim rokom.

Člen 13 – Plačilo

• Če ni dogovorjeno drugače, je plačilo zapadlo v 7 delovnih dneh od začetka odstopnega roka.

• Pri pogodbah o storitvah začne obveznost plačila teči z dnem potrditve pogodbe.

• Potrošnik mora takoj sporočiti morebitne napake v plačilnih podatkih.

• V primeru neplačila lahko izvajalec zaračuna dodatne stroške, če je bilo o tem potrošnika predhodno obveščeno.

Člen 14 – Pritožbe

• Pritožbe je treba vložiti v 7 dneh od odkritja težave.

• Pritožba mora biti popolna, jasna in poslana izvajalcu v pisni obliki.

• Pritožbe se obravnavajo v 30 dneh od prejema; če je potreben daljši čas, bo potrošnik obveščen o predvidenem roku.

• Če dogovor ni mogoč, pritožba postane spor v smislu Člena 15.

• Pritožba ne zadrži obveznosti potrošnika, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

• Če je pritožba utemeljena, bo izvajalec ponudil popravilo, zamenjavo ali vračilo kupnine.

Člen 15 – Spori

• Za vse pogodbe in pogoje se uporablja izključno nizozemsko pravo, ne glede na prebivališče potrošnika.

• Spori se predložijo pristojnim sodiščem na Nizozemskem.

• Če je katera koli določba razglašena za nično, ostale določbe ostanejo v veljavi.

• Stranki si bosta pred sodnim postopkom prizadevali za mirno rešitev spora.